Política de reembolso
Política de reembolso
Políticas de Cambio y Devoluciones
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra Yomi Colombia virtual www.Yomi Colombia.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción-del paquete puedes escribir al correo info@Yomi.com por la línea de atención al cliente whatsapp número+57 3024808292 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Yomi Colombia Lo Tengo.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio seráncubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días alendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico info@Yomi ColombiaYomi Colombia.com , de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Yomi Colombia Lo Tengo quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Yomi Colombia Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5)días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los
demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precioesté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Yomi Colombia Lo Tengo devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@Yomi ColombiaYomi.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Yomi Colombia Lo Tengo ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolucióndel bien serán cubiertos por el cliente.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito serealizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando lareversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado contarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad deldinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nosinforme mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30)días calendario siguientes a la fecha en que Yomi Colombia Lo Tengoreciba los productos devueltos en su bodega y que informe que losmismos se encuentran en las mismas condiciones en las que seentregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en eltérmino indicado en los presentes Términos y Condiciones y en laley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.Yomi ColombiaYomi Colombia.com fue ejecutadamediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otromedio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas enel Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pagodentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvistenoticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste
haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin quecorrespondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una delas siguientes causales:
Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el Producto no cumpla con las característicasinherentes o las atribuidas por la información que se suministresobre él.
Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónicoa info@Yomi ColombiaYomi Colombia.com con la siguiente información:
1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pagodebes tener en cuenta lo siguiente:
El producto debe estar en buen estado y limpio
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición deproductos se realice mediante mecanismos de comercioelectrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otromecanismo de televenta o Yomi Colombia virtual, y se haya utilizado pararealizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otroinstrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica paralos medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos)y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolverel dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta yorden de tu entidad bancaria.
La Queja deberá ser presentada por titular del productofinanciero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con loestablecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago elproveedor recogerá el producto en las mismas condiciones yúnicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual seentenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en elexterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho esenviar un correo a info@Yomi Colombia.com con el nombre completo,cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.
Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones quede él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decretoaquí (poner este linkhttp://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hastapor cincuenta (50) SMMLV.